售后服务介绍
对于售后服务，我公司认为：售后服务是产品质量的延伸，是涉及到保障税收征管和用户切身利益的大事。税控收款机自交付使用之日起，凭用户购机发票（复印件）和保修卡，对整个产品软、硬件终身维护，一年内免费维修，一年后收取材料成本费，软件提供免费升级。
公司会建立完善的售后服务管理制度，税控收款机安装结束及验收合格后，随即建立"用户档案"，每机一档，每户一档。包括：用户名称、地址、联系电话、经营范围、机型、安装人员、维修、变更纪录、用户反馈等。"用户档案"建立后，指定专人进行考核，并与经济效益挂钩。接到故障电话后，专门联系人必须在规定时间内赶到故障点处理。若发生服务质量问题，公司视情节给予处罚。
公司对维护队伍的组织、服务标准、响应时间、服务质量、人员培训等有统一的标准，按三级服务模式在全国已推广城市建立服务机构，分为：公司设立24小时技术服务热线，负责全国范围内的咨询和服务并负责对全国各地税控收款机技术服务中心进行售后服务工作监督；各省级服务中心，管理和响应本省各地的服务请求；在各地级市由代理商设立技术服务中心，提供24小时技术服务电话。接到税控收款机用户的故障电话后，地级市城区60分钟内技术服务人员到位，县级市城区技术服务人员2小时内到位。如不能及时修复的，公司提供备用机给用户暂时使用，直到原机修复为止。
我公司税控机自2001年在合肥市开始推广以来，已经先后在全国30多个城市推广，在实际推广过程中，以高性价比、操作简便、功能强大、服务完善而得到了税务机关的认可和支持，也得到广大用户的称赞。经过两年多的推广和实际应用，使我们的产品能不断的得到改进，功能更加完善。也使我们能够为用户提供最好的产品和更多的服务！
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